Gostaria de partilhar a minha experiencia com o Banco BBVA Finanziamento onde detenho um ALD que inclui Manutenção Programada.

O veículo até ao momento efectuou 2 revisões, que perante o contrato são a cargo do Banco.
Mas para minha surpresa o Banco está a efectuar o débito das pastilhas de travão e filtros, alegadamente por não estarem incluídas no contrato de manutenção.

Deixo aqui a passagem do contrato onde é referido o que está incluído na manutenção do veículo.

O contrato de manutenção inclui os seguintes serviços, até ao limite dos Km contratados:
Todos os encargos com as revisões e mudanças de óleo e outras afinações a realizar com a periodicidade preconizada pelo fabricante da viatura, incluindo mão-de-obra, peças, óleos, lubrificantes e outros necessários a essas operações de manutenção.

Depois de perante o banco pedir explicações, o mesmo responde o seguinte:

De facto, este tipo de contrato abrange as intervenções preconizadas pelo fabricante, ou seja, as revisões, nas quais não se integra a substituição das peças em causa.

Já pedi a intervenção do Banco de Portugal, que respondeu o seguinte:

No âmbito da reclamação em referência, informamos V. Exa. Que a matéria em causa não respeita à aplicação das normas específicas da actividade das instituições de crédito, uma vez que a entidade reclamada não se encontra sujeita a supervisão do Banco de Portugal.

Deixo aqui, esta experiência, para quem está para efectuar algum contrato com o BBVA pensar bem antes de assinar o mesmo.